Как читать людей и управлять их поступками.
Для кого этот курс:
- Тем, кто теряется при разговоре с влиятельными людьми или теми, кто выше по должности
- Тем, кто хочет читать людей как открытую книгу, предугадывать их действия и влиять на решения
- Кто часто попадает в конфликтные ситуации и не знает, как из них выходить
- Кому сложно убеждать и доносить свою точку зрения
- Тем, кто упускает клиентов из-за неумения быстро реагировать на ситуацию и подстраиваться под собеседника.
Вы сможете улучшить свою жизнь, используя систему профилирования как в сложных деловых переговорах, так и в общении с родными, друзьями и соседями.
Программа обучения:
1 Блок. Продвинутый уровень
- Урок 1. Алгоритм «пяти колец». Безоценочные суждения.
- Урок 2. СТОП-техника. Активное слушание.
- Урок 3. Основы типирования: 4 типа. Введение в типологию.
- Урок 4. Достигатор. Как распознать. Как повлиять на решения. Как убедить. Как договориться.
- Урок 5. Аналитик. Как распознать. Как повлиять на решения. Как убедить. Как договориться.
- Урок 6. Зажигалка. Как распознать. Как повлиять на решения. Как убедить. Как договориться.
- Урок 7. Объединитель. Как распознать. Как повлиять на решения. Как убедить. Как договориться.
- Урок 8. Потребности как мотивы к действию.
- Урок 9. Искажения, которые мешают нам в общении.
2 Блок. Профессиональный уровень
- Урок 1. Мужчина и женщина в переговорах. Особенности ведения переговоров. Что нужно учитывать для эффективного общения.
- Урок 2. Особенность переговоров с представителями разных поколений. Мифы и реалии. Как договориться с поколениями XYZ и миллениалс.
- Урок 3. Мотивы и мотиваторы. Основная формула мотивации. Где же та кнопка?
- Урок 4. Установки и глубинные убеждения. Как избежать конфликтов и перетянуть на свою сторону любого.
- Урок 5. Оценочные стереотипы в коммуникации.. Оценка лица и эмоций.
3 Блок. Мастерский уровень
- Урок 1. Общие различия, которые нужно учитывать в переговорах с представителями разных культур, стран, национальностей.
- Урок 2. Особенности при ведения переговоров в Западной Европе и США. Что надо учитывать и к чему готовиться.
- Урок 3. Особенности переговоров на Ближнем Востоке.
- Урок 4. Сходство и различия при ведении деловых переговоров с представителями Китая, Кореи и Японии.
Блок 4 и 5. Изучаем основы профессии Медиатор. Учимся решать конфликты
- Понятие медиация
- Общие правовые основы медиации
- Этические нормы и принципы
- Порядок проведения медиации
- Роли и компетенции медиатора
- Основы конфликтологии: понятие конфликта, виды и типы конфликтов
- Стадии эскалации конфликта. Способы поведения сторон в конфликтах
- Эмоциональная компетентность медиатора
- Основные техники работы с эмоциями в процессе медиации
- Практический модуль по отработке ситуаций.
Блок 6. Детекция лжи
- Ложь, правда, заблуждение
- Психология лжи и лжеца
- 7 признаков правды
- 5 приемов детекции лжи
- Как обмануть детектор лжи
- Практическое занятие по детекции лжи.
Бонус. Управление эмоциями. 7 нот успешных переговоров
Чему Вы научитесь:
- Выстраивать стратегию переговоров на основе знания типажа собеседника
- Вести переговоры с людьми из других стран – с другими культурами, обычаями, религиями
- Подбирать слова и фразы, которые ваш собеседник точно поймет
- Быстро определять мотивы и цели оппонента, готовить варианты атаки и защиты
- Понимать тонкости переговоров разных социальных групп, в том числе и при ведении переговоров на чужой территории
- Уходить от конфликтов и принципиальных позиций на любом этапе и уровне переговорного процесса.
Как эти знания помогут в работе:
- Собственники и руководители найдут подход к своим подчиненным и смогут создать сильную, сплоченную команду, учитывая особенности характера, их цели и убеждения.
- Продавцы увеличат продажи благодаря пониманию своих клиентов и оппонентов и правильному подходу к ним.
- Офисные работники найдут общий язык со своими коллегами и сотрудниками из других отделов.
- Предприниматели и фрилансеры будут удерживать клиентов и легко привлекать новых.
